10 TENDÊNCIAS DO MARKETING DIGITAL EM 2020

10 TENDÊNCIAS DO MARKETING DIGITAL EM 2020

Não importa qual é o seu setor ou quais produtos e serviços você oferece – as tendências do marketing digital não podem ser ignoradas.

Não muito tempo atrás, as empresas precisavam de pouco mais do que um site e uma página no Facebook, mas agora, o cenário digital está evoluindo tão rapidamente que é difícil acompanhar.

Até agora, não existem muitas empresas de sucesso sem uma presença online. Em 2020, novas tecnologias e ferramentas surgirão, forçando os profissionais de marketing a se adaptarem para manter suas organizações no topo.

Afinal, o Darwinismo Digital é uma realidade implacável. Se você não se adaptar, certamente ficará para trás. Continue lendo para descobrir as tendências de marketing digital para as quais você deve se preparar em 2020.

1. O Facebook pode estar chegando ao pico. Verdade.

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O Facebook não é mais o chefão no mundo da mídia social. De acordo com a Forbes, 41% de seus usuários têm mais de 65 anos. Embora não esteja de forma alguma lutando, é claro que o Facebook está perdendo terreno com os dados demográficos mais jovens, que tendem a preferir as experiências mais visuais e interativas oferecidas pelo Instagram, Snapchat e a estrela em ascensão, TikTok.

Após o escândalo de violação de dados em 2018, o Facebook perdeu credibilidade significativa, com muitas pessoas ficando frustradas e ressentidas com a proliferação de notícias falsas, propaganda política e cyberbullying na plataforma.

A força outrora dominante continua a cair em popularidade entre os grupos demográficos mais jovens, com o TechCrunch especulando que o Facebook pode estar morto para a Geração Z.

É essencial para os futuros profissionais de marketing digital verem realmente quem pode ser seu mercado-alvo, porque o Facebook pode ser muito inadequado para algumas campanhas, especialmente porque continua a cair com os jovens.

O Facebook ainda é enorme e muitos americanos continuam a checá-lo. Ainda assim, os profissionais de marketing devem ser mais cautelosos com quem estão tentando se conectar e garantir que seu público-alvo ainda esteja no Facebook. Do contrário, você pode estar desperdiçando seu orçamento de marketing, visando a plataforma de mídia social errada.

2. O Instagram é um sucesso com as crianças

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A ascensão meteórica do Instagram já fez com que ele ultrapassasse um bilhão de usuários, uma conquista impressionante. Isso significa que é uma das plataformas de mídia social de crescimento mais rápido e, talvez mais importante, grande parte de sua base de usuários é o cobiçado grupo demográfico mais jovem, especialmente com menos de 30 anos.

O Facebook está perdendo muito desse grupo, devido à sua reputação como plataforma de mídia social para “pessoas idosas”.

Um problema potencial que os profissionais de marketing devem ter em mente é que o Instagram decidiu recentemente remover o recurso de curtidas da plataforma.

Muitos influenciadores expressaram preocupações sobre essa mudança e, portanto, as empresas devem ficar de olho no impacto que isso terá em 2020.

Embora possa levar a um aumento na qualidade do conteúdo, muitos usuários podem se afastar da plataforma em busca de vaidade métricas em outro lugar.

3. Os chatbots irão dominar o atendimento ao cliente

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Chatbots são softwares de inteligência artificial (IA) que atuam como um “concierge” virtual, comunicando-se com os usuários e auxiliando-os na realização de seus objetivos. Os chatbots interagem com os humanos de uma forma natural, principalmente através do uso de janelas de chat de texto, mas as interações verbais também são possíveis.

Com o tempo, conforme o sistema coleta mais insights de dados, a IA aprende mais sobre os clientes, tornando possível oferecer um serviço em melhoria contínua.

Ao longo de 2018 e 2019, os chatbots conquistaram um papel regular no Facebook, às dezenas de milhares, para diferentes tarefas. Tudo, desde o fornecimento de relatórios meteorológicos até a automação de algumas funções básicas de suporte ao cliente, pode ser facilmente executado por um software sofisticado.

Os bots permitem que os usuários obtenham interações personalizadas e focadas sem extrair muito dos recursos humanos limitados.

80% das empresas afirmam que querem começar a usar chatbots este ano. Quando você considera os benefícios, é fácil entender o porquê:

  • Serviço 24 horas
  • Respostas instantâneas às perguntas dos clientes
  • Não há necessidade de pausas, férias ou pagamento de horas extras

A pesquisa da Tidio de janeiro de 2020 descobriu que 43% dos consumidores preferem enviar uma mensagem para um chatbot online em vez de telefonar para as centrais de atendimento ao cliente ao se comunicar com uma marca.

Portanto, com empresas e clientes ansiosos por um maior envolvimento com chatbots, esta com certeza será uma das tendências de marketing digital de crescimento mais rápido em 2020.

4. O vídeo agora é obrigatório

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Se sua empresa ainda não usa marketing de vídeo, você deve embarcar neste ano. O conteúdo baseado em texto simplesmente não pode competir com o poder do vídeo, especialmente quando se trata de tentar vender produtos e serviços online.

Em um mundo louco por dispositivos móveis, as pessoas estão assistindo a mais vídeos do que nunca, usando smartphones para assistir e compartilhar vídeos sobre tudo, aprendendo mais sobre as marcas e o que elas têm a oferecer. Pense sobre essas estatísticas do ImpactBND:

  • 70% dos consumidores compartilharam o vídeo de uma marca.
  • 52% dos consumidores afirmam que assistir a vídeos de produtos os torna mais confiantes e orienta suas decisões de compra online.
  • 72% das empresas acreditam que o conteúdo de vídeo melhorou suas taxas de conversão.

O marketing de vídeo é altamente envolvente, especialmente se for um vídeo ao vivo. A transmissão ao vivo é um método poderoso de marketing digital quando combinado com o marketing de influenciadores.

Quer seja a nova geração de influenciadores de mídia social ou fontes tradicionais, como celebridades, atletas e músicos, ter uma transmissão ao vivo com um influenciador que está interagindo diretamente com os comentários é um grande atrativo para o público.

Twitch tem mais de 15 milhões de usuários ativos diariamente, a maioria dos quais sintoniza apenas para assistir a vídeos de influenciadores como Ninja. Indiscutivelmente o influenciador de jogos mais popular do mundo, Ninja, assinou recentemente um acordo exclusivo com a Mixer, que foi um jogo de poder pela empresa Microsoft em reconhecimento do valor esperado de streaming de vídeo ao vivo no ano que vem.

5. Bom conteúdo ainda é importante

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O marketing de conteúdo continua a ser um componente essencial do marketing digital, embora haja uma ênfase crescente nas nuances do conteúdo. A qualidade sempre vai importar, mas agora há mais ênfase no contexto e na segmentação.

O Google está desenvolvendo uma compreensão mais profunda e sofisticada do conteúdo online e, portanto, os profissionais de marketing devem pensar cuidadosamente sobre seu mercado-alvo e como podem personalizar o conteúdo com mais precisão em 2020.

Muito disso se resume à atualização do BERT, lançada no Google em novembro de 2019. O novo algoritmo ajuda o gigante dos mecanismos de pesquisa a compreender melhor a linguagem natural nas consultas de pesquisa do usuário.

O conselho do Google é que “em vez de perseguir as últimas tendências de SEO, é mais importante garantir que um site tenha velocidades rápidas, links úteis e conteúdo bem escrito”.

Não cometa erros:

O marketing de conteúdo não vai a lugar nenhum.

Dito isso, o Google está ficando mais inteligente e dá preferência a conteúdo atual, preciso e aprofundado, que está intimamente alinhado com a intenção do usuário. As empresas devem ter isso em mente ao criarem novos conteúdos em 2020.

6. O e-mail está ficando mais personalizado

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O e-mail continua a ser um importante canal de comunicação, com bilhões ainda usando-o para fins pessoais, comerciais, industriais, jurídicos, científicos e acadêmicos. Em outras palavras, o email veio para ficar e o marketing por email em si continua sendo importante.

No entanto, o marketing por email está evoluindo, e os emails de marketing genéricos não são tão eficazes quanto antes. Agora é uma combinação de automação e, mais importante, personalização que torna o marketing por email importante para 2020.

Quando você pode acionar seu marketing por e-mail para algo específico, como um usuário navegando em um determinado produto e depois fazer o acompanhamento com um preço promocional ou vídeo de demonstração em um e-mail personalizado, isso pode ser muito eficaz.

Muitas vezes, o e-mail é o gatilho final para motivar uma ação, especialmente quando combinado com suas técnicas de remarketing.

Isso nos leva a uma das tendências de marketing digital mais interessantes dos últimos tempos…

7. O conteúdo interativo se tornará mais popular

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Conteúdo interativo é qualquer coisa em que as pessoas possam clicar, deslizar ou interagir online. De acordo com a Outgrow, 93% dos profissionais de marketing classificam o conteúdo interativo como altamente eficaz para educar o comprador.

Em 2020, mais empresas farão experiências com tipos de conteúdo interativo, como:

  • Quizzes e enquetes
  • Anúncios de realidade aumentada
  • Vídeos em 360 graus

Esses formatos aproveitam a tecnologia de marketing de ponta, como realidade aumentada e conteúdo de vídeo, para oferecer às pessoas uma experiência mais envolvente e envolvente. Hoje em dia, os consumidores desejam esse tipo de conteúdo memorável e divertido das marcas, pois isso os ajuda a se sentirem mais conectados à empresa.

8. A interação de voz continua a se expandir

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Graças a Siri, Google, Alexa e uma série de outros dispositivos ‘inteligentes’, a interação verbal com os dispositivos continua aumentando. A verdadeira lição para nós é que as pessoas gostam de falar e essa é a forma preferida de interagir.

E agora, as máquinas estão finalmente se adaptando à maneira como as pessoas desejam pesquisar, fazer compras e descobrir coisas novas.

No entanto, isso apresenta alguns desafios interessantes. Fazer uma pesquisa por voz, por exemplo, é muito diferente de digitar uma consulta, principalmente nos resultados.

Quando uma pessoa realiza uma pesquisa baseada em texto, a tela exibe os resultados uma página por vez. Mas quando alguém pede a um dispositivo para realizar uma pesquisa e o dispositivo responde verbalmente, ele pode fornecer apenas algumas opções, no máximo, e frequentemente fornece apenas uma escolha.

Já dissemos isso uma vez sobre a pesquisa por voz e diremos novamente:

Adotar uma estratégia de pesquisa por voz não é apenas permanecer relevante – é também criar uma experiência do cliente única e otimizada que irá promover relacionamentos e construir fidelidade à marca.

Os profissionais de marketing que visam usuários de pesquisa por voz devem se lembrar de escrever em um tom coloquial, usando palavras-chave que as pessoas falarão em vez de digitar. Isso o ajudará a obter a cobiçada posição zero ou trechos em destaque no Google.

9. O marketing em aplicativos de mensagens aumentará de nível

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Os aplicativos de mensagens sociais não servem apenas para manter contato com amigos e familiares.

Empresas de todos os setores têm demonstrado um interesse significativo em aplicativos como o Facebook Messenger e o WhatsApp nos últimos tempos, e não é nenhuma surpresa quando você considera as oportunidades:

  • 1,3 bilhão de usuários mensais são ativos no Facebook Messenger, enviando mais de 10 bilhões de mensagens todos os meses.
  • O WhatsApp tem 1,6 bilhão de usuários ativos, enviando mais de 55 bilhões de mensagens todos os dias.

Embora os canais tradicionais como e-mail e mídia social estejam longe de estar mortos, não há como negar que as pessoas são mais ativas nos aplicativos de mensagens instantâneas.

Nos próximos 5 a 7 anos, espera-se que o messenger marketing seja o canal de marketing número um do mundo. Portanto, é uma etapa lógica para as marcas começarem a se conectar com as pessoas nessas plataformas.

O marketing por meio do Facebook Messenger gera de 10 a 80 vezes mais engajamento do que as postagens orgânicas no feed de notícias do Facebook.

Os aplicativos de mensagens permitem que as empresas atinjam um público amplo com textos curtos e personalizados. 63% dos consumidores online são mais propensos a retornar ao site de uma empresa se houver uma opção de chat ao vivo, enfatizando a necessidade de as empresas levarem esse canal a sério.

Em 2020, você pode esperar ver muito mais marketing em aplicativos de mensagens, com muitas empresas, incluindo vídeo e conteúdo interativo para envolver os usuários.

10. O marketing omnicanal agora é vital

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O marketing omnichannel é a prática de marketing em várias plataformas, incluindo e-mail, aplicativos, mídia social e o blog do seu site.

Essa abordagem permite que as empresas se conectem com os clientes em mais pontos de contato digitais, oferecendo efetivamente uma melhor experiência do usuário.

Ao entregar uma voz uniforme e consistente e uma mensagem de marca coesa em todos os canais, você pode gerar resultados muito melhores. ClickZ relata que o marketing omnicanal gera mais de três vezes mais engajamento do que uma abordagem de canal único.

Melhor ainda, a retenção de clientes, o valor médio do pedido e a frequência de compra são todos maiores quando você tem vários canais.

À medida que a tecnologia de IA melhora, as empresas podem aproveitar os insights de dados e o aprendizado de máquina para compreender melhor o comportamento do cliente e, em seguida, personalizá-lo no mais alto nível.

Em última análise, o foco no marketing omnicanal é o caminho para uma jornada aprimorada do cliente que faz com que as pessoas voltem para mais.

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